Política de devoluciones
Cada solicitud de devolución o reembolso será analizada individualmente, considerando la naturaleza del inconveniente reportado. Nuestro objetivo es brindar una solución justa y transparente a nuestros clientes.
1. Devolución por falta de disponibilidad
Si el producto o servicio adquirido no está disponible después de haber recibido el pago, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la notificación del inconveniente.
2. Devolución por cancelación del cliente
Si la solicitud de devolución es resultado de una decisión del cliente de no adquirir el producto o de no asistir al evento, se procederá con el reembolso del valor correspondiente, aplicando una retención del 15% por costos administrativos. El monto restante será transferido en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud de devolución.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactarnos a través del formulario de contacto o vía WhatsApp al 315 3350785.
- Explicar brevemente el motivo de la solicitud de devolución.
- Suministrar una cuenta bancaria para el reembolso, acompañada de una certificación bancaria que valide la titularidad de la cuenta.
- Esperar la confirmación de nuestra parte, en la que se informará el estado de la solicitud y los pasos a seguir.
4. Consideraciones adicionales
- Los reembolsos serán procesados exclusivamente mediante transferencia bancaria, evitando pagos en efectivo o por otros medios.
- En caso de eventos, se recomienda leer las condiciones de cancelación específicas antes de realizar la compra.
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar la solicitud de reembolso.